CUSTOMER EXPERIENCE
Creando experiencias increíbles que transforman marcas y cambian vidas.
¿ Qué podemos hacer por tu empresa?
Customer Experience
Una buena experiencia de cliente genera opiniones positivas sobre tu marca. Una increíble experiencia del cliente le da a la gente razones para gritar desde los tejados y los muros de Facebook e Instagram lo genial que es tu marca.
Cultura Centrada en Cliente
Ya no es una ventaja competitiva tener buen servicio al cliente, hoy en día la nueva ventaja competitiva recae en los empleados que se esfuerzan por mejorar el customer journey y esto va mucho más allá del servicio al cliente.
Design Thinking
Pensamiento diferente = Resultados diferentes. Aplicamos Design Thinking a los problemas de negocios para obtener resultados innovadores, creando así experiencias memorables.
Diseñamos y entregamos nuevos productos, servicios y ecosistemas para empresas, basándonos en necesidades y comportamientos, con foco en los aspectos que sí le importan al cliente,
Branding
Creamos impresiones memorables en la psiquis de las personas, desde la personalidad de la marca, con todas sus cualidades reales e imaginarias. La imagen de marca se desarrolla a lo largo del tiempo y se autentica a través de la experiencia en cada punto de contacto.Una buena marca no sucede sola... es un plan bien pensado y estratégico.
Seminarios y talleres
Impartimos seminarios de Branding, Planning, Design Thinking, Cultura Centrada en Cliente, Liderazgo y Excelencia en Servicio al Cliente. Realizamos workshops de co-creación a medida y diversos talleres enfocados a construir marcas o a cambiar la vida de personas.
Knowmore
Knowmore es un conjunto de estudios (cuali, cuanti, etnográficos y digitales) propios que pueden usarse de forma modular y que nos permiten descubrir asuntos clave de manera efectiva e individual para satisfacer cualquier necesidad de información.
Nosotros
Somos un grupo de profesionales de diversas disciplinas expertos en unir personas y marcas. Cerebros independientes con ideas potentes centradas en los humanos que van a hacer nuestras marcas parte de su vida, y que compartimos algo interesante e imprescindible que no todos han desarrollado: la adaptación al cambio, la nueva mentalidad.
Creemos que la creatividad y el conocimiento no son estáticos, están en diversas mentes, muchas disciplinas, diferentes habilidades y en cualquier lugar. Un cerebro enjaulado no puede volar y si no puede volar no tiene la libertad para crear.
Aprendemos, desaprendemos y adoptamos (y adaptamos) nuevas ideas si es necesario.
Vivimos en modo Beta perpetuo.
NOSOTROS
Somos un grupo de profesionales de diversas disciplinas expertos en unir personas y marcas. Cerebros independientes con ideas potentes centradas en los humanos que van a hacer nuestras marcas parte de su vida y que compartimos algo interesante e imprescindible que no todos han desarrollado: la adaptación al cambio, la nueva mentalidad.
Tu nueva experiencia empieza aquí
Crear una experiencia positiva requiere un pensamiento innovador y un profundo entendimiento de las necesidades del cliente.
Cuenta con nosotros para:
-Redefinir las expectativas para los clientes
-Conocer a tus clientes y comprender qué les frustra, qué desean y qué les motiva
-Diferenciarte a través de nuevos productos y servicios
-Optimizar las experiencias existentes a lo largo de todo el Customer -Journey
-Maximizar las buenas experiencias y disminuir los puntos de dolor de tus clientes
-Transformar la cultura de tu organización en una Cultura Centrada en Cliente
Voice of Customer
Design Persona
Customer Journey Map
Service Blue Print
